Privilège Pro A
Contrat de maintenance pour une durée d'un an intégrant :
- Mises à jour des fonctionnalités
- Suivi législatif et règlementaire
- Assistance téléphonique et mail
- Forfait temps équivalent : 00h30/ mois
Conditions générales
30-day money-back guarantee
Shipping: 2-3 Business Days
Le service maintenance assure une prestation d’assistance sur le fonctionnement de votre ERP et sur les mécanismes de la facturation et de caisse. Elle vise à faciliter le paramétrage et l’utilisation du logiciel et à répondre aux questions et situations courantes qui se posent dans le cadre d’un usage normal du logiciel. La maintenance n'intervient pas sur les questions et problèmes liés directement au matériel informatique de l'utilisateur.
L'utilisateur a accès au service de maintenance par téléphone, par e-mail (réponse dans un délai de 48 heures ouvrées).
La durée d’utilisation de l’assistance directe est décomptée en temps réel, au fur et à mesure des appels téléphoniques de l'utilisateur. Le décompte débute lors de la communication du code client et cesse à la fin de la communication téléphonique. Pour les sollicitations effectuées par e-mail, la durée de la communication en cas de réponse téléphonique, soit le temps réel passé au traitement de la question si la réponse est donnée par e-mail. Le temps non utilisé par l'utilisateur à l'échéance du contrat ou à son renouvellement n'est ni reportable ni remboursable.
Une fois que l'utilisateur a vu au moins un produit, ce fragment sera visible.